Santia Akademie

Unikátní vzdělávací program pro CallCentra - 5 tréninkových dnů

Proč Santia Akademie?

Přednáší ti nejzkušenější manažeři
velkých call center s mnohaletou praxí.

Buďte rychlejší než konkurence,
tento program je první svého druhu na trhu.
Nabízíme vyvážený podíl hard a soft skills.
Soustředíme se na praktické zaměření
a okamžitou využitelnost na trhu.

Komu je Akademie určena?

Supervizorům, teamleaderům,
projektovým manažerům, operátorům
(senior, specialista, talent).
Manažerům a majitelům menších a středních
call center, trenérům a HR pracovníkům.

Zobrazit obsah modulů

People management

První svého druhu na trhu.
Přednášející jsou manažeři velkých call center
s mnohaletou praxí.
Vyvážený podíl hard a soft skills.
Praktické zaměření a okamžitá využitelnost, best practices.

Sales a finance

Prodejní proces v CC a typy prodeje.
Service to sales – aneb bez prodeje už to dneska nejde.
Zákaznická interakce jako příležitost
ke customer experience a prodeji.
Prodej výsledků vlastního týmu dovnitř do firmy.
Prodejní statistiky a best practices.
Jak rozpoznat a zlepšit prodejní dovednosti.
Kalkulace, nákladovost projektů a ziskovost.

Řešení konfliktních
a krizových situací

Workshopová forma, modelové situace s tématy
předchozích modulu.
Analýza situace a taktika.
Odosobnění a přenos problému do věcné roviny.
Nápravná opatření a vyvozování důsledků.
Hledání adekvátních řešení.

Systémy a technologie

Call rating, ACD, IVR.
Bezpečnostní standardy.
CRM (cíle a poslání, logika a struktura, řešení v praxi
(Clarify, Siebel, Axapta).
Call recording, Sales force.

Plánování, kontrola a reporting

Plánování sněm, kapacit, objemů.
Workforce management.
Call Centre reporting
(in/ outbound, sales, efektivita)

Skrýt obsah modulů

Spojte se s těmi nejlepšími lektory

Více než 15 let zkušeností s rozvojem pracovníků call center.
Profesionální tým složený z lektorů, manažerů call center a dalších odborníků.
Již 11 let pořádáme workshop pro supervizory a jsme garanty soutěže Supervizor roku.
Jsme autory knihy Telemarketing v praxi.

Ing. Leona Schovancová, Ph.D.

Ing. Leona Schovancová, Ph.D.
Head of Customer Service,
Netretail Holding Group

Ing. Petr Chvátal, MBA

Ing. Petr Chvátal, MBA
ředitel Atento ČR

PaedDr. Květoslava Santlerová

PaedDr. Květoslava Santlerová
garant programu

Ing. Aleš Hýbner, MBA

Ing. Aleš Hýbner, MBA
ředitel Lion Teleservices,
Teleperfomance ČR

Ing. Petr Bucher

Ing. Petr Bucher
majitel LuiLui

Naše reference hovoří za nás

reference

Termíny a místa konání Santia Akademie

25. 9.
2014

People management
Lektor: L. Schovancová
Místo: Hotel Barcelo,
  Na Strži 32, 140 00 Praha 4

9. 10.
2014

Systémy a technologie
Lektor: P. Chvátal
Místo: Hotel Barcelo,
  Na Strži 32, 140 00 Praha 4

30. 10.
2014

Sales a finance
Lektor: P. Bucher
Místo: Hotel Barcelo,
  Na Strži 32, 140 00 Praha 4

13. 11.
2014

Plánování, kontrola a reporting
Lektor: A. Hýbner
Místo: Hotel Barcelo,
  Na Strži 32, 140 00 Praha 4

4. 12.
2014

Řešení krizových
a konfliktních situací

Lektor: P. Bucher a L. Schovancová
Místo: Hotel Barcelo,
  Na Strži 32, 140 00 Praha 4

Cena za Santia akademii

19 990 bez DPH / osobu / 5 tréninkových dnů

Co získáte?

Účastník získá certifikát, přístup do Santia e-learningu a slevu na Santia Workshop 20%
Max. 3 účastníci z jedné firmy v jednom běhu, množstevní sleva
Možná účast na vybraném modulu za cenu 5 990 bez DPH
Cena zahrnuje materiály, občerstvení a certifikát

Kontakt a přihláška

Santia, spol. s r. o., vznikla v roce 1998 a navázala na poradenské a vzdělávací aktivity PaedDr. Květoslavy Santlerové, jednatelky společnosti.

V průběhu naší činnosti byl kladen důraz na vytvoření kvalitního a stabilního týmu lektorů, kteří by garantovali vysokou úroveň nabízených služeb. Se silným personálním zázemím budujeme firmu, jež nabízí komplexní vzdělávací programy a moduly, tréninkové programy připravené na míru, včetně zpětné vazby, personální poradenství (Assessment Center, Development Center), služby z oblasti recruitmentu, audity - supervize na telefonních linkách (Mystery Calls) a další konzultační a poradenskou činnost.

Více informací

Kapacita Santia akademie je zcela naplněna.

Těšíme se na přihlášené.
Další běh bude připraven v roce 2015.
Děkujeme.